原則１　顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等

私たちは、金融庁の定める「顧客本位の業務運営に関する原則」を採択し、この「お客様本位の業務運営宣言」を自らが掲げる「私たちの理念」の実現のため、また「お客様との大切なお約束」と位置づけて策定・公表し、改善に取り組みます。

私たちの理念

・新しいサービスを創造・提供し、地域社会に貢献します。
・お客さま第一を基本に置き、保険商品に限らず、最高のサービスを提供しお客さまとの共存共栄を図ります。
・お客様・地域社会の皆様の良き相談パートナーとしての立場を確立します。

経営方針

・私たちは、お客さまと心を合わせ、ご意向を承ることから仕事を始めます
・私たちは、常にお客さまの立場で考え、お客さまのお悩みに応えます
・私たちは、お客さまに合理的で最適なプランを提案し、ご納得いただく事を目的とします
・私たちは、プロとして、お客さまの期待に応えるために日々自己成長を目指します
・私たちは、お客さまとの約束を守り、ルールを遵守することが信頼をいただく基本と考えます
・私たちは、各種専門家とのネットワークで、お客さまのあらゆる課題の解決の手助けをします
・私たちは、迅速で的確な業務遂行を行います。最適な業務プロセスを目指し、見直しを続けます
・私たちは、整理・整頓・清掃・清潔・躾を心がけ、職場環境と心を整えます

原則２　顧客の最善の利益の追求　原則５　重要な情報の分かりやすい提供

私たちは、人々が安心して事業を営み、当たり前の日常を幸せに過ごすための土台が、保険の本質だと考え、お客様の人生の成功や事業の発展を支え応援することを、私たちが実現すべきことのひとつに掲げています。業務を通じて地域のみなさまに「なくてはならない会社」といっていただけるよう努めることで、私たちもこの地域で共に発展することを目指します。

・リスクの把握：お客様のご意向に沿いリスク把握に努め、重複や補償の漏れが発生しないようおひとりおひとりにあった提案をおこないます。
・情報提供：お客様に最善の判断をいただけるよう、わかり易く正確で丁寧な説明を心がけます。
・事故対応：万が一の事故の際、お客様に寄り添うサービスを追求し続けます。

〈そのために〉
・取組１　お客様からのご意向やご要望を、システムに記録保存、社内で共有します。
・取組２　パンフレットや設計書を用いた理解いただきやすい提案はもとより、お客様にとって最善のアドバイスとなっているのかを常に考え行動します。

原則３　利益相反の適切な管理

私たちは、お客様のご意向に沿い、お客様に不利益が生じないよう、高い倫理観と幅広い専門的な知識の習得に努め、保険募集管理の態勢を構築し、その維持および向上に努めます。
・コンプライアンス：経営上の最重要課題のひとつと位置付け、高品質な職業人としての研鑽を重ねます。
・スキルアップ：取り扱う保険商品のより深い知識習得を目指し、社内での研修を実施します。
・記録と振り返り：ご意向把握シートや業務フロー図を活用し、潜在するリスクに対して最適な提案ができているかを、複数の目で確認・記録し続けます
・早期更改：BCPの観点はもとより、お客様に補償内容を十分にご検討いただけるよう、また期日前までにお手元に保険証券をお届けしご安心していただくことを目指して、早期の更改に取り組みます。

〈そのために〉
・取組４　プログラムに則り、全社員参加で毎月の研修を実施します。
・取組５　販売する商品以外の周辺知識を含めた月一回の社内研修で、社員のレベルアップを図ります。
・取組６　意向把握シートや提案の経緯を記録、好事例やヒヤリハットを社内で周知します。
・取組７　システムを活用したリアルタイムな経過確認と定期ミーティング時の共有を図ります。

原則４　手数料等の明確化

私たちは、弊社の取扱商品特性上、方針の対象とはいたしません。

原則6　顧客にふさわしいサービスの提供

私たちは、お客様からのご要望に耳を傾け、積極的なコミュニケーションとフォローアップで、期待を超える「業務品質」を目指し進化し続けます。
・経過管理と記録：ご商談中の事案や事故経過、ご依頼いただいた内容を社内で共有し、担当者以外でもお客様への対応ができる体制を構築、シームレスな経過を続けるために記録します。
･事故受付：すべての社員がスムーズでご安心いただける事故対応ができる社内体制を構築します。
･お客様の声：いただいたご意見を全員で振り返ります。

〈そのために〉
・取組８　システムを活用して、ＴＯＤＯやタスクを社内共有し、担当者不在時もお客様からのご要望やご依頼にスピーディにお応えできる体制を構築し記録・保管します。
・取組９　全社員が事故対応を学び実践できる教育を推進します。
・取組１０　より良いサービス提供への取り組みのため、お客様の声や社内での気付きに、全社員が積極的に関ります。

原則７　従業員に対する適切な動機づけの枠組み等

私たちは、この「お客様本位の業務運営宣言」をおこなうための基礎である人材育成を最重要課題の一つとし、会社全体で人材育成に取り組みます。
・研修・教育：人間性・人間力を育む社員教育・企業文化の醸成を目指します。

〈そのために〉
・取組１１　ひとりひとりが「自己の役割は何か」ということにいつも向き合い「お客様をお守りする姿勢」を貫けることができる社員教育を実践し続けます。

KPI

1. Ⅰ.お客様からのご依頼・メンテナンス件数等
2. Ⅱ.事故受付・ご報告記録件数等
3. Ⅲ.情報提供と新規契約数等
4. Ⅳ.社内研修・資格取得者数等
5. Ⅴ.早期更改等
6. Ⅵ.お客様の声/ヒヤリハット等
7. Ⅶ.コミュニケーション

久留米市 保険屋