お客様本位の業務運営方針当社は久留米市で生まれた代理店として、福岡県南部を中心に、必要とされまた愛される代理店を目指し、仕事をしています。お客さまを取り巻くリスクを、保険のプロフェッショナルとして専門性を活かして把握・分析し、最適な保険提案とアフターフォローを通して、お客さまの「安心」と「安全」の確保に貢献します。
方針１
当社は、契約手続きに際し、お客様からの情報・要望を伺い、最適なプランの提案を実施するとともに丁寧且つ親切な説明を心がけます。また、お客様に満足いただけているか、改善点が無いかを振り返る為、お客様の声の収集を積極的に行います。
主な取組
- 契約手続き以外での条件変更の有無確認の徹底。
- 車両情報紹介といった保険以外のサービス紹介の徹底。
- ７０歳以上の方への契約手続きは親族の同席及び複数回の面談を徹底
- お客さまの声を業務改善に向けた最重要情報として位置づけ、活用し続けお客さまに提供する各種品質向上の徹底。
成果指標
- お客さまアンケート回答率 ２０％以上。
- 車両情報紹介年間 ５件以上
- 多種目販売率 ２０％以上
＊定期的に進捗を確認しています。
方針２
当社は、お客様の事故発生時の事故受付を原則代理店で受け付けます。そして事故の対応状況を定期的にお客様にご連絡し、お客様の不安解消に努めます。また、保険金請求手続きに際し、ご契約内容の補償内容やお支払いまでの流れについて、お客様に分かりやすい説明を行います。
主な取組
- 事故発生時の代理店受付の徹底。
- ご高齢のお客さまへの事故受付に関しては、親族様への情報提供を徹底。
- 事故から解決までの経過報告を徹底。
- 事故を起こされたお客様へ今後事故が発生しないよう注意喚起の徹底。
成果指標
- 代理店事故受率 ９９％以上
- ＤＲＳ工場入庫件数年間 ２０件以上
- 年間平均して未解決案件 １００件以下
＊定期的に進捗を確認しています。
